Beställning

1. Leta upp produkten du vill köpa, klicka på knappen "Köp" under produktbilden. Om du har klickat in dig på produkten, klicka på knappen "Lägg i kundvagnen" till höger om produktbilden. Varan hamnar nu i din kundvagn som är placerad högst upp till höger på hemsidan.
2. När du har handlat klart klickar du på "Till kassan" i kundvagnen.
3. Här finns en summering av dina inköp och du kan enkelt ändra antal eller ta bort produkter.
4. Om du handlar som företag klickar du på ”Ändra till företag” ovanför rubriken "Tillval".
5. Om du vill ange en värdekod eller ett meddelande kan du göra det under rubrik "Kontrollera din beställning".
6. Ange ditt postnummer under rubrik "Välj leveranssätt" för att visa och anpassa fraktalternativen.
7. Välj ditt önskade leveranssätt.
8. Om du har valt "Frakt till utlämningsställe" kan du också välja till vilket utlämningsställe ditt paket ska skickas. Gör du inget val här så skickas ditt paket till det utlämningsställe som ligger närmast din adress.
9. Fyll i dina personuppgifter och leveransadress om de inte redan är ifyllda. (Ange ditt mobilnummer om du vill ha SMS-avisering, i annat fall skickas aviseringen via e-mail eller post).
10. Välj betalsätt under rubrik "Slutför ditt köp".
11. Klicka på knappen "Slutför köp" för att genomföra ditt köp.
12. Du får nu en orderbekräftelse via mail och dina varor är inom kort på väg till dig.

Leverans

Alla leveranser sker med oss av vald speditör, enligt de leveranssätt vilka presenteras innan slutförande av beställning och debiteras med gällande prislista. Det är på köparens ansvar att tillse att den adress som uppgivits till oss vid beställningstillfället är korrekt, och att köparen, efter det att vi effektuerat ordern följer upp leveransen hos speditören, samt tillser att leveransen avhämtas/mottages enligt speditörens anvisningar. Leverans sker endast inom Sverige.

Vi erbjuder följande leveranssätt:

• Schenker Ombud - Klimatkompenserad leverans till utlämningsställe*
  Endast 49 kr debiteras i fraktavgift. Om beställningen överstiger 499 kr i varuvärde debiteras ingen avgift för frakt. Alla pakettransporter klimatkompenseras via Schenkers globala samarbetspartner Atmosfair. Pengarna går till projekt som är CDM-klassade av FN (FN har konstaterat att arbetet ger faktisk effekt). Klimatkompensationen innebär ingen extra kostnad för dig som kund.
  
  
• PostNord MyPack Collect - Leverans till utlämningsställe*
  Endast 59 kr debiteras i fraktavgift. Om beställningen överstiger 499 kr i varuvärde debiteras 9 kr för frakt.

• Airmee Hemleverans - Fossilfri leverans direkt hem mellan kl. 17-22*
  Endast 49 kr debiteras i fraktavgift. Om beställningen överstiger 499 kr i varuvärde debiteras ingen avgift för frakt. Ditt postnummer avgör om du kan välja Airmee. Alla fordon som används för upphämtningar, linehauls samt utkörningar drivs antingen på fossilfritt bränse (HVO100) eller el. I vissa fall används även cyklar för den sista biten i leveranskedjan.

• Budbee Box - Fossilfri leverans till box*
  45 kr debiteras i fraktavgift. Om beställningen överstiger 499 kr i varuvärde debiteras ingen avgift för frakt. Ditt postnummer avgör om du kan välja Budbee Box. Paketet ligger 7 dagar i förvaringsboxen, sen returneras det. Alla fordon som används för upphämtningar, linehauls samt utkörningar drivs antingen på fossilfritt bränse (HVO100) eller el. I vissa fall används även cyklar för den sista biten i leveranskedjan.

• Budbee Hemleverans - Fossilfri leverans direkt hem mellan kl. 17-22*
  Endast 59 kr debiteras i fraktavgift. Om beställningen överstiger 499 kr i varuvärde debiteras 9 kr för frakt. Ditt postnummer avgör om du kan välja Budbee. Alla fordon som används för upphämtningar, linehauls samt utkörningar drivs antingen på fossilfritt bränse (HVO100) eller el. I vissa fall används även cyklar för den sista biten i leveranskedjan.

• DHL Paket - Hemleverans dagtid och utkörning till företag*
  Endast 69 kr debiteras i fraktavgift.

* Vi förbehåller oss rätten att debitera 199 kr för frakt och hantering när en försändelse returneras av fraktbolaget.

Leveranstider

Normalt skickas ditt paket samma dag som beställningstillfället om din order görs senast kl. 12 helgfri vardag. Leveranstiden beror på det fraktsätt du väljer i kassan. Leveranstiden är vanligtvis 1-2 vardagar förutom vid Hemkörning dagtid där är leveranstiden 2-3 vardagar. Vid eventuell försening som vi inte kan åtgärda inom skälig tid har du som kund rätt att häva köpet utan extra kostnad. Delleverans av order sker endast på kunds begäran och medför ytterligare fraktkostnad för kund.

Betalsätt

Privatkunder:
Vi använder Klarna Checkout som gör det enkelt, flexibelt och tryggt för dig att handla på nätet. Genom att besvara ett par frågor identifierar du dig enkelt och du kan välja den betalmetod som passar dig bäst.

Klarna Checkout skiljer på köp och betalning. Först bekräftar du ditt köp och sedan väljer du hur du vill betala. Klarna Checkout erbjuder följande betalsätt:

• Faktura - Att betala mot faktura via Klarna är ett säkert och smidigt betalsätt. Det innebär att du betalar först när du har fått hem dina varor, vilket gör att du kan kontrollera varorna innan du betalar. Fakturan har en förfallotid på 30 dagar. Observera att fakturan skickas direkt från Klarna via mejl. En påminnelseavgift tillkommer vid utebliven betalning. Har du handlat för under 60 kr tillkommer 29 kr, och har du handlat för 60 kr eller mer tillkommer 60 kr i påminnelseavgift. Även en dröjsmålsränta motsvarande 24 % plus vid var tid av Riksbanken fastställd referensränta. Observera att en kreditupplysning kan ske vid köp mot faktura.

• Kontokredit / Delbetalning - När du delbetalar eller väljer att betala i din egen takt, samlas dina köp på en månadsfaktura som skickas ut direkt från Klarna. Denna betalar du i slutet av månaden efter. En samlad månadsfaktura betyder en enda betalning och ett enda OCR-nummer. En administrativ avgift om 29 kr tillkommer per samlingsfaktura. En påminnelseavgift på 60 kr tillkommer vid utebliven betalning. Även en dröjsmålsränta motsvarande 24 % plus vid var tid av Riksbanken fastställd referensränta. Observera att en kreditupplysning kan ske vid köp mot kontokredit.

• Kortbetalning - Efter bekräftat köp i kassan kan du välja att betala med kort (VISA, Mastercard och American Express). Ange dina kortuppgifter för att slutföra betalningen. 

• Direktbetalning via bank - Med direktbetalning betalar du i kassan med hjälp av BankID. Pengarna dras direkt från ditt konto. Direktbetalning fungerar med följande banker: Nordea, Handelsbanken, SEB och Swedbank.

• Klarna Direkt - Med Klarna Direkt betalar du direkt i kassan med Mobilt BankID. Pengarna dras först när vi skickat dina varor.
  
  
• Swish - Med Swish betalar du direkt i kassan med Swish-appen och BankID på din mobiltelefon. Pengarna dras direkt från ditt anslutna bankkonto.

Allt är lika säkert. Om du vill kan du koppla en PIN-kod till Klarna Checkout. Klarna hanterar samtliga kortuppgifter och information vid direktöverföring i enlighet med Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS). Klarna använder säkerhetslösningen 3D Secure vid betalning med kort. Jordklok AB innehar SSL-certifikat som möjliggör kryptering av dataöverföring.

Läs betalningsvillkoren här.

Företagskunder:
Företagskunder kan välja att betala med kort eller mot faktura via Klarna Checkout. Fakturan har en förfallotid på 30 dagar. Ingen faktureringsavgift tillkommer. Observera att fakturan skickas direkt från Klarna via mejl.

Öppet köp

Vi erbjuder dig 60 dagars öppet köp från det att du tagit emot varan. Observera att öppet köp inte gäller för produkter som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl som exempelvis vissa livsmedel, hårborstar, menskoppar eller tygbindor.

För att utnyttja öppet köp ber vi dig meddela vår kundtjänst så snart du vet att du vill ångra ditt köp. Du når vår kundtjänst via mejl: support@jordklok.se eller telefon: 08-618 12 13. Returen skickas sedan till adressen nedan. Glöm ej att märka försändelsen med ditt ordernummer.

Produkten ska returneras oanvänd och i samma skick som du mottog varan. Tänk på att förpacka varan väl då det är du som står för risken om produkten skadas under returfrakten. I de fall varan hanterats mer än nödvändigt eller skadats under returfrakt och inte längre är i väsentligt oförändrat skick kan Jordklok AB göra ett avdrag för värdeminskning på beloppet som skall återbetalas.

Kostnaden för att skicka tillbaka ditt ångrade köp betalar du som kund. Eventuell återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit varan eller att ett bevis lämnats på att varan återsänts.

Returadress:
Jordklok AB
Mimmis Väg, Lagerport 19-21
137 69 Österhaninge

Som kund har du rätt att öppna förpackningen och granska produkten för att fastslå om du är nöjd, men när du returnerar varan ska den returneras i hel och välbehållen originalförpackning. Observera att varor med bruten försegling som inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl är undantagna öppet köp och kan ej returneras.

Reklamationer

Du har som konsument 3 års reklamationstid enligt konsumentköplagen (för livsmedel måste reklamationen ske före sista utgångsdatum). Reklamationen skall göras inom skälig tid, vanligtvis två månader, efter det att du märkt eller borde ha märkt felet. Vid tvist där köparen är privatperson har vi som policy att alltid följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Om reklamationsärendet godkänns återbetalas även eventuella fraktkostnader som uppkommit i samband med reklamationen. I de fall utgifter upstått för dig som kund på grund av felet på varan, har du rätt till ersättning för till exempel bensinkostnader, parkeringskostnader, telefonkostnader och liknande.

Under de första två åren efter köpet av en vara är det vi som säljare som ska bevisa att felet inte fanns från början. När det har gått mer än två år måste du som kund kunna bevisa att det rör sig om ett ursprungligt fel på varan.